Rengeteg panasz ömlik a Telekom Facebook-oldalára
Hétvége óta nagyon lassú, sokszor pedig elérhetetlen a Magyar Telekom weboldala. Ennek egyik következménye, hogy sokan a számlájukat sem tudják a jól megszokott módon online befizetni. Nehezen bírja a terhelést a telefonos ügyfélszolgálat is.
Egy a sokféle hibaüzenet közül - Fotó: Nagy Imre / Facebook
Online ügyintéző felületünk fejlesztése sajnos tovább tart az eredetileg tervezettnél – ez az üzenet fogadja a telekomosokat, amikor megpróbálnak belépni a szolgáltató oldalának ügyfélszolgálati felületére. Már amikor egyáltalán betölt az oldal, a felhasználók jelzései alapján ugyanis időnként a teljes telekom.hu elérhetetlen - írja a HVG.
A szolgáltatóhoz óránként több panasz is érkezik csak a facebookos felületre, ma reggel óta gyakorlatilag 5-10 percenként panaszkodnak itt az egyre türelmetlenebb ügyfelek. Többen azt írják, hogy a Telekom telefonos ügyfélszolgálata sincs a helyzet magaslatán – a néhányak által emlegetett 50 percnél is hosszabb várakozási idő alighanem összefügg az intenzív panaszáradattal.
A honlap elérhetetlensége miatt nem működik például az online számlabefizetés. De akinek nagynehezen sikerül elérni a funkciót, az sem feltétlen jár jól: olyan is van, aki arról számolt be, hogy "több órás sikertelen számlafizetés után sikerült 2x is levonni a telefonszámlám díját".
A Facebookon általában kifejezetten aktív Telekom ezúttal meglehetősen lassan reagál a közösségi csatorna nyilvános felületén érkező panaszokra. Weboldalukon az ügyfelek türelmét kérik.
A CIVILHETES megkeresésére a Magyar Telekom kommunikációs igazgatósága a következő választ adta:
"A Telekom vállalati weboldalán, a nyitó oldalon rövid tájékoztatás érhető el azon ügyfeleink részére, akik átmenetileg nem tudják elérni az önkiszolgáló ügyintéző felületet egy elhúzódó fejlesztés miatt.
Ügyfeleinknek emiatt semmiféle hátrányos következménytől nem kell tartaniuk. Ügyfeleinktől a szíves türelmüket kérjük, és mindent megteszünk azért, hogy a weboldal mielőbb ismét teljes funkcionalitással működjön.
A Telekom Facebook oldalán is aktuális tájékoztatást adunk az érdeklődőknek."
A fent említett weboldalon a következő üzenet fogadott:
"Kedves Ügyfelünk!
Online ügyintéző felületünk fejlesztése sajnos tovább tart az eredetileg tervezettnél. A fejlesztés természetesen továbbra sem érinti a szolgáltatások igénybe vételét, és az esetlegesen elvesztett vagy lopott SIM kártyák letiltását valamint a hibabejelentést. Szíves türelmét kérjük, hamarosan újra elérhető lesz online ügyfélszolgálatunk is, látogasson vissza hozzánk!
Megértését és türelmét köszönjük!"
hvg.hu / CIVILHETES
